Optimiser son tunnel de conversion sur son site e-commerce

Letunnel de conversion e-commerceconstitue un élément vital pour les entreprises, particulièrement pour votre e-commerce. Il s’agit d’un processus par lequel un visiteur devotre site internetpasse de prospect à acheteur et dans un second temps, en client fidèle. L’optimisation dutunnel de conversion e-commercepromet d’innombrables avantages dont l’amélioration du taux de conversion et la génération de ventes. Comment s’y prendre ? Découvrez tout de suite les réponses dans les paragraphes suivants.

Également appelé "entonnoir de conversion" ou "processus de conversion", letunnel de conversion e-commercereprésente une référence conceptuelle comprenant les différentes étapes à franchir pour faire passer un prospect à acheteur ou client. Son utilité va au-delà de la prospection et de la vente car, letunnel de conversion e-commercepeut également permettre de promouvoir une application ou d’atteindre un objectif spécifique sur un site web.

Ces plusieurs étapes constitutives dutunnel de conversion B2Bdésignent simplement les différentes actions qu'un visiteur effectue afin d’atteindre la finalité de conversion. Un tunnel de conversion optimisé passe de plus par une expérience depaiement en lignesécurisée et fluide.

Le modèle et les étapes à réaliser dépendent du type de site web ou de l'objectif de l'entreprise. À titre d’exemple, les étapes typiques dutunnel de conversion e-commercepeuvent inclure :

• La visite du site : ainsi vient la prise de conscience et la découverte de votre e-commerce et de ses offres.
• L'intérêt : qui se traduit souvent par la consultation de produits.
• La décision : qui peut être l'ajout de produits au panier ou le fait de remplir un formulaire de contact.
• L'action : la validation d’un achat ou la création d’un compte au sein de votre site web.

Travailler, voir optimiser sontunnel de conversion e-commerceest indispensable pour le portefeuille d’une d'entreprise. En somme, cet outil vise à maximiser les flux d’interactions, à augmenter letaux de conversionde son site web, à éviter les paniers abandonnés, mais surtout à multiplier ses ventes.

D’autre part, travailler sur votretunnel de conversion e-commerceconfère des avantages significatifs sur les performances commerciales en ligne d’une enseigne.

Plus encore, bénéficier d’un meilleur taux de conversion permet de réduire le coût d'acquisition client, car plus de visiteurs seront convertis en clients payants. Naturellement, les avantages précités permettent à leur tour d'accroître la rentabilité et la croissance de votresite e-commerce. Enfin, l’optimisationdutunnel de conversion de votre e-commerceimpacte positivement sur les budgets marketing. Ces derniers permettent alors de maximiser le retour sur investissement.

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Un visiteur de votre site web ne devient pas client fidèle en un claquement de doigt. Pour s’y prendre, le prospect franchit plusieurs étapes avant d’atteindre l’objectif final qui est la consommation ou l’achat. Il est à noter qu’untunnel de conversion d'e-commerceréussi varie en fonction d’une pluralité de facteurs, notamment du secteur d’activité.

Le modèle d’untunnel de conversion e-commerceréussi calque souvent le modèle AIDA pour Attention – Intérêt – Désir – Action :

• Étape 1 : L’attention. La première impression doit toujours être la bonne, dit-on. C’est pourquoi il faut insister sur la pertinence de créer de la visibilité pour attirer les visiteurs. Pour ce faire, il est conseillé de recourir à des publicités avec un visuel impactant. Le trafic de visibilité sur lesréseaux sociauxconstitue un outil par excellence pour être vu.
• Étape 2 : Intérêt : vous avez réussi à capter l’attention desvisiteurs de votre site? Vous devez nourrir son intérêt, sa curiosité pour qu’ils restent et consultent votre site web. La règle d’or est de garder un contenu pertinent aux visuels percutants et harmonieux. D’autre part, vous pouvez aussi proposer des newsletters ou e-mailing à votre prospect pour le tenir au courant des dernières actualités.
• Étape 3 : Désir : après avoir établi un sens de l’engagement vis-à-vis de votre client potentiel, l’objectif est ensuite d’inciter ce dernier à effectuer un achat. Sachez aussi que les offres spéciales, les remises et les promotions séduisent toujours les visiteurs. Dans cette étape, l'important est d’établir une assurance et aisance auprès de vosprospects.
• Étape 4 : Action : la finalité dutunnel de conversion e-commerce. En franchissant cette étape, votre client a enfin traversé tout letunnel de conversion e-commerce. Pour autant, il ne faut pas se contenter de son action (achat, souscription à votre service, téléchargement).Votre page d’accueil doit être assez légère, n’affichez que les informations les plus utiles à vos prospects. Misez avant tout sur le visuel de la page.

Voici proposé ci-contre, un exemple représentatif detunnel de conversionoptimisé d’une-commercede vente de chaussure :

Page d'accueil: pour susciter l'intérêt du visiteur, la page affiche une sélection de chaussures tendance. Une remise de bienvenue de 10 % pour les nouveaux clients, uncall-to-action(CTA) visant à parcourir les produits.

Page de panier : ici s’affiche les articles sélectionnés et leur coût total. Des options de modification des quantités, des tailles et des couleurs ainsi qu’un bouton de passage à la caisse doivent s’y afficher.

Page de paiement : il contient un formulaire de commande concis et facile à remplir.

Confirmation de commande : un mail de confirmation doit être envoyé à votre client.

Une expérience de paiement en ligne optimale requiert plusieurs étapes dont la première est la proposition de plusieurs options de paiement. En outre, le processus de paiement proposé doit être simplifié avec une sécurité accrue et une expérience utilisateur fluide.

En résumé, assurez-vous que votre plateforme de paiement soit sécurisée et compatible avec les transactions en ligne. Privilégiez l’utilisation de certificat SSL pour crypter les informations de paiement et offrir une protection contre les opérations frauduleuses. Assurez-vous que votre client reçoive un e-mail de confirmation pour ses achats.

Veillez à proposer aussi des alternatives de facturation flexibles. Et pour le plaisir de votre clientèle, des remises ou des coupons de réduction encouragent les achats et la fidélisation de votre audience.