Click and Collect : Le pont entre web et boutique
Découvrez comment mettre en place le service Click & Collect sur votre boutique PrestaShop. Commandez en ligne et retirez en magasin : guide étape par étape pour offrir une expérience client optimale.
Le click & collect est devenu une méthode incontournable pour les commerces, permettant aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin (d'où le nom clicker & récupérer) tout en évitant les frais de livraison. Si vous avez créé votre boutique avec PrestaShop, voici comment vous pouvez la configurer pour le click & collect.
Configuration de PrestaShop pour le click & collect
Activez le retrait en magasin
Rendez-vous dans le back-office de PrestaShop. Sous l'onglet "Livraison", vous avez la possibilité d'ajouter une option de livraison "Retrait en magasin". Remplissez toutes les informations nécessaires, y compris frais de livraison, plages, taille et poids de colis maximales.
Une fois l'option de retrait en magasin activée et les informations de votre boutique mises à jour, vous pouvez ensuite configurer les détails spécifiques du click & collect.
Mettez à jour vos produits
Allez dans l'onglet "Produits" dans le back-office de PrestaShop. Sélectionnez le produit que vous souhaitez proposer en click & collect et cliquez sur le petit crayon sur le produit.
Dans l'onglet "Livraison" et puis section "Transporteurs disponibles", vous verrez une nouvelle option intitulée "Retrait en magasin". Cochez cette case pour indiquer que ce produit est disponible en click & collect. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications en bas de la page.
Renseignez les informations du magasin
Dans la partie "Paramètres de la boutique", section "Contact", assurez-vous d'avoir renseigné toutes les informations concernant votre magasin (adresse, horaires d'ouverture, etc.). Ceci facilitera le processus pour vos clients.
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Communication avec les clients
Une fois la commande passée, il est essentiel de tenir vos clients informés. Mettez en place des notifications automatiques pour avertir vos clients quand leur commande est prête à être récupérée. Utilisez un add-on de PrestaShop ou un autre outil d'envoi d'e-mails pour envoyer toutes les informations nécessaires.
N'oubliez pas de communiquer clairement les délais de retrait aux clients lors de la confirmation de leur commande. Cela leur permettra de planifier leur visite en conséquence et d'éviter les attentes inutiles.
Gestion des stocks
Avec le click & collect, il est essentiel d'avoir une gestion des stocks à jour. PrestaShop vous permet de gérer votre stock physique pour rester au courant de la disponibilité de vos produits.
Si un produit est en rupture de stock, assurez-vous de le signaler clairement sur votre site web afin d'éviter toute déception pour les clients. Cela évitera la frustration des clients s'ils commandent un produit en ligne qui s'avère être en rupture de stock en magasin.
Formation de l'équipe
Il est essentiel de former votre équipe pour assurer une gestion efficace des commandes click & collect. La préparation rapide des commandes est primordiale afin de garantir la satisfaction des clients. Assurez-vous que vos employés connaissent bien les produits et leur emplacement dans le magasin, de manière à pouvoir les retrouver facilement lors du retrait.
De plus, le service client joue un rôle crucial dans l'expérience click & collect. Vos employés doivent être aimables, patients et prêts à répondre aux questions des clients lors de la récupération de leur commande. Ils doivent également être en mesure de résoudre rapidement tout problème éventuel, tel qu'un produit manquant ou endommagé.
Promotion du service
Enfin, n'oubliez pas de mettre en évidence le fait que vous proposez le click & collect sur votre site web. Vous pouvez ajouter un message sur la page d'accueil ou créer une bannière spéciale pour informer vos clients de cette option pratique.
Le click & collect permet aux commerçants de profiter des avantages du commerce en ligne tout en restant proches des clients. Avec PrestaShop, la mise en place de ce service est simplifiée. Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessus pour offrir une expérience sans faille à vos clients.
