Comment rembourser un paiement par carte bancaire ?

Dans le quotidien de votre activité commerciale, il peut arriver que vous deviez annuler et rembourser des paiements pour diverses raisons. Pour gérer ces situations rapidement et sans compliquer la gestion de votre commerce, il est essentiel de disposer de solutions de remboursement efficaces.

Le remboursement de paiement peut être nécessaire en cas d’erreur dans le montant, de commande annulée par le client, de modifications de commande ou d'autres situations imprévues.

Chez Stancer, nous savons combien il est crucial pour vous, commerçants, de pouvoir rembourser des transactions de manière rapide et efficace. Que ce soit pour les paiements effectués via un terminal de paiement, en ligne, ou des liens de paiement par carte bancaire, cet article vous guidera à travers les procédures de remboursement.

Vous avez le choix entre deux types de remboursement :

Full refund: Retour intégral du montant au client.

Partial refund: Retour d'une partie spécifiée du montant, selon les besoins.

Lorsque vous avez effectué votre paiement en utilisant le TPE, le remboursement ne peut se faire que via le même TPE et la carte du client. Cette procédure, nécessite donc une interaction directe avec le terminal de paiement mobile. Voici comment procéder :

1. Insert your merchant carddans le lecteur de carte bancaire du terminal Stancer.
2. Enter amountdu paiement que vous souhaitez rembourser.
3. Insert your customer's payment card to make the refund. Celui-ci devra alors saisir son code PIN pour le valider.
4. Confirm the refundpour mettre à jour le statut de la transaction dans votre système.

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Vous pouvez effectuer un remboursement pour un paiement Tap to Pay sur iPhone directement depuis l’application Stancer. Il suffit de vous rendre dans la section "Transactions", de sélectionner le paiement effectué via Tap to Pay sur iPhone, puis de choisir l’option "Rembourser via Tap to Pay sur iPhone". Une interface de confirmation de remboursement apparaîtra.

Veuillez noter que, pour le moment, seuls les remboursements correspondant au montant initial sont autorisés. Les remboursements partiels ne sont pas, pour l’instant, disponibles. De plus, la carte utilisée pour effectuer le remboursement doit être la même que celle utilisée lors du paiement initial. Le remboursement peut être initié depuis n’importe quel iPhone compatible.

Pour rembourser un paiement par carte bancaire à distance, vous disposez de deux méthodes depuis votre Espace Client.

Depuis la rubriquePaymentsde l'Espace Client :

1. Find the paymentà rembourser en utilisant la date de la transaction, l'identifiant unique du paiement ou la référence de commande associée à cette transaction.
2. Remboursez votre client en cliquant sur «Refund». Vous pouvez choisir entre un remboursement total ou partiel. Entrez ensuite le montant.

Ou sinon, depuis la rubriqueClientsde l'Espace Client :

1. Identify the customerconcerné puis consultez sa fiche client pour accéder à ses derniers paiements.
2. Cliquez sur «Refund» et choisissez entre un remboursement total ou partiel puis spécifiez le montant.

Un remboursement est une transaction bancaire, au même titre qu’un paiement. Il a donc un cycle de vie, et il peut être important de suivre la bonne exécution de vos remboursements. Après avoir initié un remboursement, vous pouvez suivre l'état de ce dernier dans votre Espace Client. Voici les différents statuts possibles :

• Payment canceled: Le paiement lié au remboursement a été annulé.
• To refund: Le remboursement sera exécuté dans les prochaines 24 heures.
• Refund sent: Le remboursement est en cours d’exécution.
• Refunded: Le remboursement a été exécuté ; le payeur a été remboursé.
• Failed: Le remboursement a échoué.
• Not honored: La banque de votre payeur a refusé le remboursement.

Il est à noter que le remboursement de montants importants peut entraîner des délais d’attente plus longs en raison des vérifications bancaires antifraude à effectuer.

En suivant ces procédures, vous pouvez rembourser un paiement facilement et efficacement, que ce soit pour des transactions faites en magasin, via votre boutique en ligne ou même à distance. Pour vous accompagner au mieux, Stancer vous propose des solutions de paiement complètes et sécurisées pour accepter et encaisser des paiements en toute simplicité. Nos systèmes sont régulièrement mis à jour pour assurer la sécurité de vos données bancaires et une gestion fluide de vos transactions, y compris lors des remboursements.

Pour plus de détails sur l'utilisation de nos services, consultez notredocumentation.