Tendances e-commerce 2024

Avant de plonger dans les dernières tendances, rappelons-nous que 2023 a été une année exceptionnelle pour le e-commerce en France, avec un chiffre d'affaires de 160 milliards d'euros, soit une hausse de 10,5% par rapport à l'année précédente. Cette croissance fulgurante a été largement portée par l'essor des ventes de services, affichant une croissance de 20%.¹, Ce succès s'explique notamment par l'augmentation du nombre de transactions et par une hausse significative du panier moyen, qui a franchi la barre des 68 euros. Pour tirer parti de cette croissance, il est important de garder un œil sur les tendances émergentes. En comprenant les tendances actuelles et comment les gens achètent, on peut mieux prévoir ce que les consommateurs voudront à l'avenir. Voici un aperçu des principales tendances qui dessineront le paysage de l'e-commerce en 2024 :

Le commerce mobile continue son essor, représentant actuellement plus de 70 % du trafic total sur les sites e-commerce. En 2024, on estime que 60 % des ventes en ligne dans le monde seront réalisées via des smartphones et des tablettes, générant un volume d'environ 2,6 milliards d'euros.²

Face à cette réalité, les applications mobiles se révèlent être des outils indispensables. Avec 2/3 des consultations web effectuées sur mobile, les applications deviennent un levier essentiel pour offrir une expérience client optimale.

Les applications génèrent jusqu’à deux fois plus de conversion qu’un site Internet sur mobile, vous offrant ainsi une opportunité inestimable pour augmenter votre chiffre d'affaires.

Le paiement mobile est désormais incontournable, porté par la demande croissante d'achat instantané, une tendance accentuée par la pandémie.

Les consommateurs ont adopté le mode "sans contact" pour des paiements rapides et faciles. En France, les paiements mobiles sans contact ont enregistré une augmentation de +137% en 2024³. Cette évolution se reflète dans l'e-commerce, avec une multitude d'options de paiement axées sur la rapidité et la simplicité. Cette tendance répond ainsi aux besoins des acheteurs qui cherchent à simplifier leur expérience d'achat et à éviter les processus complexes.

Pour s'adapter à cette évolution du marché, plusieurs solutions s'offrent à vous pour accélérer le processus de paiement :

• Proposer despayment terminalsqui acceptent les paiements sans contact avec les cartes et portefeuilles mobiles comme Google Pay ou Apple Pay.
• Opter pour la solution Tap to Pay sur iPhone, accessible via l’application Stancer, qui permet d’encaisser tous les types de paiements en personne et sans contact directement depuis son iPhone, sans besoin de terminal.

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Les réseaux sociaux comme TikTok, Instagram et Facebook deviennent des lieux de vente populaires, attirant de nombreux acheteurs. Les consommateurs y trouvent de l'inspiration et achètent directement des produits recommandés par leurs proches ou des influenceurs. Actuellement, le social commerce représente 10% des achats en ligne, mais ce chiffre devrait atteindre 17% d'ici 2025.⁵

Pour tirer parti de cette tendance :

• Proposez à vos clients d'acheter depuis vos profils sociaux en intégrant des options de paiement sécurisées.
• Personnalisez vos offres en fonction des habitudes d'achat de vos clients pour rendre vos campagnes plus efficaces.
• Encouragez l'interaction sur vos pages en répondant aux commentaires, en créant un contenu attrayant et en organisant des événements spéciaux.

Ces stratégies de social commerce (le commerce social) vous aideront à renforcer votre présence en ligne, à augmenter votre visibilité et à stimuler vos ventes.

En 2024, près de 58% des détaillants ont adopté l'IA générative pour créer des contenus publicitaires, des e-mails, et améliorer leurs présences sur les réseaux sociaux et leurs sites web⁵. Cette technologie permet une personnalisation avancée des contenus et une optimisation logistique, répondant ainsi précisément aux besoins des consommateurs. L'IA générative devrait voir son marché multiplié par 10 d'ici 2028, atteignant environ 100 milliards de dollars⁶. L'accent sera mis sur la personnalisation des parcours clients et l'optimisation des processus opérationnels.

Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer votre site grâce à l’IA :

1. Rédaction de contenu : L'IA générative peut être utilisée pour créer du contenu marketing et des descriptions de produits de manière efficace et rapide.
2. Personnalisation de l'expérience client : Grâce à l'analyse des données clients, l'IA peut vous aider à personnaliser les recommandations de produits et les offres promotionnelles pour chaque visiteur.
3. Service client automatisé : Les chatbots alimentés par l'IA peuvent répondre aux questions des clients, offrant ainsi un service client 24/7 et réduisant la charge de travail du personnel.

Les consommateurs naviguent désormais entre divers canaux pour finaliser leurs achats, avec 73 % utilisant plusieurs canaux de vente⁷. Cette approche permet aux clients de réaliser des transactions fluides à travers tous les points de contact, que ce soit en ligne, sur mobile ou en magasin. Les clients dépensent en moyenne trois fois plus que ceux qui se limitent à un seul canal. C'est pourquoi il est crucial de s’adapter à ce changement de comportement pour répondre aux besoins de cette clientèle.

Pour s'adapter à cette tendance émergente des ventes omnicanales, Stancer propose une gamme de solutions de paiement omnicanales. Avec la gestion de toutes vos solutions de paiement unifiée dans votre Espace Client Stancer, vous pouvez proposer le moyen de paiement le plus adapté à chacun de vos clients.

En intégrant le paiement en ligne sur votre site e-commerce, les liens de paiement pour vos clients à distance et le TPE pour tous les paiements dans votre boutique ou en déplacement, vous optimisez le parcours et l’expérience client.

2024 s'annonce déjà comme une année pleine d’opportunités, et les tendances présentées ici ne sont que le début. Il est donc crucial de tirer le maximum d’opportunités en adoptant des technologies innovantes et des stratégies omnicanales.